Acompanhar chamados
Lista, filtros e interações
A lista de chamados
No menu Chamados você vê todos os seus.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Código | O número do chamado |
| Criação | Data e hora da abertura |
| St. | Status |
| Assunto | Categoria e setor, e abaixo o início da descrição |
| Solicitante | Quem abriu |
| Operador | O consultor de sustentação com quem o chamado está |
| Aç | Quantas interações o chamado teve |
| Anexo | Se há arquivos anexados |
Filtrar
A tela tem várias formas de recortar a lista.
Filtros prontos
As abas mostram os chamados conforme o título de cada uma. O botão à direita expande o menu com todas as opções.
Pesquisa avançada
Combina vários campos de uma vez. Nenhum é obrigatório, e há caixas de seleção para indicar se o chamado contém ou não contém determinada informação.
Interagir
Clique num chamado em andamento para abrir a tela de interações. Ali fica o histórico da conversa, e é dali que você responde ao operador.
Você também recebe aviso no e-mail cadastrado como solicitante, e acompanha o andamento por lá.
Responder o e-mail não registra a resposta no chamado. As interações devem ser feitas pelo chamado — é o que mantém o histórico completo para quem for atender depois.