Abrir um chamado
Do site da Manyminds até a classificação do chamado
Chegar ao portal
No site da Manyminds (www.manyminds.com.br), desça até o rodapé. No canto inferior esquerdo fica o botão Suporte — clique e aguarde o redirecionamento.
Na página seguinte, informe o e-mail e a senha cadastrados como Solicitante.
Depois de entrar, aparece um aviso perguntando se você quer abrir um chamado novo. Sim segue para a abertura; Não leva ao acompanhamento dos chamados já em andamento.
Marque Não Perguntar Novamente antes de responder e o aviso deixa de aparecer.
O botão de abrir
Use o ícone de etiqueta, no canto inferior direito da tela.
Classificar o chamado
A classificação é o que direciona o chamado para quem sabe resolvê-lo. Escolher errado atrasa o atendimento, porque o chamado precisa ser redirecionado.
| Classificação | Quando usar |
|---|---|
| Assuntos de Infraestrutura | Servidores, banco de dados, conectividade, performance, acessos e ambientes do SAP B1 |
| Atendimento a Erros | Erros sistêmicos, mensagens de exceção, falhas em processos, add-ons ou comportamento indevido |
| Criação de Usuários e Permissões | Criar, bloquear ou alterar usuário; perfis, autorizações e segregação de acesso |
| Dúvidas e Orientações | Uso do sistema, regra de negócio, orientação operacional, dúvida fiscal e tributária |
| Faturamento Parado | Chamados críticos: emissão fiscal, faturamento, integração ou continuidade da operação |
| Solicitação de Melhorias | Ajuste de processo, funcionalidade nova, customização ou melhoria no uso do SAP B1 |
Faturamento Parado é para o que impede a operação de seguir. Usar essa classificação para o que não é crítico atrasa quem realmente está parado.
Modo lista
O botão Alterar para o modo Lista troca os blocos por uma lista.
O que cada classificação abre
Algumas classificações vão direto para o preenchimento; outras pedem antes o assunto.
Vai direto para o preenchimento.
Título e descrição
O chamado é o que transmite a sua necessidade. O título e a descrição são o que a equipe lê primeiro — e o que decide se o atendimento começa a resolver ou começa perguntando.
Título
- Identifique o problema principal — o que está acontecendo: dificuldade, dúvida, sugestão.
- Seja específico — diga o sistema, a função ou a área afetada.
- Use termos que ajudam a categorizar o problema.
| Evite | Erro Faturamento |
| Prefira | Erro ao iniciar Addon NFe usuário A (faturamento) |
O segundo já diz o que quebrou, onde e para quem. O primeiro obriga a equipe a perguntar tudo isso antes de começar.
Descrição
- Explique o problema — de forma clara e objetiva.
- Inclua os detalhes — a mensagem de erro, as etapas que levaram até ali e qual parte do processo foi afetada.
- Diga a frequência — sempre, de vez em quando, ou foi a primeira vez.
- Conte o que já tentou — e o que aconteceu.
Antes de abrir o chamado, vale refazer o login fechando tudo que estiver aberto. Boa parte do que parece erro se resolve aí — e, se não resolver, você já abre o chamado com essa informação, que é útil para a equipe.