DeskManager
Abertura e acompanhamento de chamados com a sustentação Manyminds
O que é a Sustentação
A equipe de Sustentação é formada por consultores dedicados a manter os sistemas funcionando e a atender você no dia a dia — de uma dúvida rápida a um faturamento parado.
O que é um chamado
O chamado é o canal oficial entre você e a Sustentação. É nele que a sua necessidade fica registrada, com histórico, responsável e prazo.
Vale para os três casos:
Dúvida
Como fazer algo no sistema, uma regra de negócio, uma orientação fiscal.
Solicitação
Um usuário novo, uma permissão, uma melhoria no processo.
Dificuldade
Um erro, uma mensagem inesperada, algo que parou de funcionar.
Conversa por telefone ou mensagem avulsa não vira registro. O que está no chamado é o que a equipe consegue acompanhar, priorizar e retomar depois — inclusive quem entrar no seu lugar.
Quem pode abrir
Para abrir um chamado é preciso ter cadastro de Solicitante no nosso sistema.
Se você ainda não tem, peça a alguém da sua organização que fale com a Manyminds. Em caso de dúvida no processo, é só entrar em contato por telefone ou e-mail.
